“接诉即办”+“多元调解”,怀柔区政法系统高质量化解群众诉求!
接诉即办
办的是老百姓的难事、愁事
关乎着老百姓的切身利益
高质量化解群众诉求!
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今年以来,怀柔区委政法委巩固深化政法队伍教育整顿成果,坚持人民至上、司法为民,更加注重解决群众急难愁盼问题,统筹政法系统持续开展“我为群众办实事”活动,推出我为群众办实事清单,针对接诉即办、人民调解、诉讼服务、支持起诉等内容,细化完善服务举措20余项。
怀柔公安分局
社区民警深入社区与群众面对面宣传,通过驻点讲解、现场提示、张贴宣传海报等方式,普及相关法律规定,宣讲防治装修噪声正反面案例,引导群众自觉在法定时间内进行装修,减少超标装修噪声产生,营造自觉降噪、全民参与、互相监督、共同防治装修噪声污染的良好氛围。
怀柔区人民检察院
检察版“接诉即办”,“接”的是初心和使命,“办”的是民心和担当。“山头的垃圾堆都清理干净了,现在种上了树,感谢检察官们,清走了垃圾,带来了绿色。”在电话回访时,李某激动地说。不久前,检察监督热线在收到李某的诉求后,“接单”的检察官实地走访,开展调查核实,对环境损害状况进行评估,并通过与属地政府磋商协调,发出3份检察建议。最终,相关单位共分拣建筑垃圾1.1万吨、其他垃圾10余吨,并全部处理,同时对相关地区进行土壤回填,恢复绿化2000平方米,实现有效整改。
怀柔区人民法院
怀柔区人民法院积极与乡镇政府、街道、司法所协调对接,开展“一庭联一镇”活动,全院9个审判部门与全区16个镇街深度对接,揭牌“柔·和”解纷工作站,截至2023年第二季度,“柔·和”解纷工作站化解纠纷354件;发布《怀柔法院关于深入推广“一站式”建设三年规划方案》,通过人民法院调解平台提供智能咨询、类案指引、在线评估、视频调解、司法确认、登记立案等“一网通调”服务,即便相隔千里,也能共聚一屏解决纠纷;建设怀柔法院诉调对接中心,打造集立案、调解、开庭、咨询等功能于一体的诉讼服务“大超市”,推出“我为群众办实事”清单,发布11项诉讼服务举措,人民群众走进诉服大厅可一站解决诉讼问题。
再看人民法院在线服务平台,该平台提供39项网上办事功能,实现诉讼事项“全程网办”,惠及境内外各类诉讼当事人,诉讼全流程“零跑腿”。
怀柔区人民法院还充分发挥12368诉讼服务热线全天候“一号响应”的作用,提供咨询、查询、联系、预约、转办、投诉建议6大类“一号通办”服务,升级打造“12345+12368”双线互动机制,群众通过12345热线反馈其遇到的问题,将具有普遍性、典型性,法院能够介入的法律问题,通过12368向法院发出诉源治理工单,推动纠纷及时有效化解。
怀柔区司法局
加强人民调解组织和队伍建设。镇乡街、村居人民调解委员会全覆盖,专职人民调解员队伍稳定,截至目前,全区共有镇村两级人民调解委员会335个,人民调解员1425名,其中专职人民调解员33名。
拓展行专调解组织覆盖面。2021年怀柔区婚姻家庭纠纷人民调解委员会建成,全区行业性、专业性人民调解委员会达到8家,共有人民调解员34名,涉及劳动争议、劳动保障、住房和城乡建设、法院诉前调解、婚姻家庭等领域,各行专调委会在各自专业领域充分发挥作用。
推进行政调解发挥作用。健全完善行政调解工作运行机制,积极推动行政调解工作与行政复议有机衔接。将行政调解纳入大调解考核工作体系,提升行政调解工作动力。充分发挥行政复议化解行政争议主渠道作用,将调解、和解等手段覆盖案前、案中、案后,面对面、心贴心、实打实做好群众工作,确保矛盾纠纷得到实质性化解,维护申请人合法权益的同时,节约行政和司法资源。
深化1+n律师调解工作模式。引导当事人及其代理人选择“北京多元调解发展促进会专业调解平台”中的律所或者律师进行法律咨询,促成调解。积极组织协调,引导村居律师与基层人民调解委员会建立沟通协调机制,构建律师调解与人民调解互相促进的工作格局。
全面开展矛盾纠纷排查。坚持日常排查与专项排查相结合、阶段性排查与反复性排查相结合的工作方式,在重要时间节点部署开展全面、深入、细致的排查工作,切实增强矛盾纠纷预防预警能力。坚持分级化解原则,落实属地责任,加强与相关部门的沟通协调,做好系统内矛盾纠纷线索通报和委托调解工作,及时就地妥善解决矛盾纠纷,力争将矛盾纠纷吸附在基层、化解在一线,防止因排查不到位、调解不主动、报告不及时导致“民转刑”案件发生。
发挥行政复议层级监督作用。通过行政复议案件办理,深入查找依法行政的薄弱环节和突出问题,向相关单位制发复议建议书,在政府常务会上通报行政复议与行政诉讼情况,有效降低行政复议与行政诉讼的败诉率,从源头上预防和减少行政争议。建立行政复议中心,设置听证室、审理室、阅卷室等功能室,实现行政复议办案场所规范化。
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资料来源:区委政法委、区公安分局、区检察院、区法院、区司法局
图文编辑:杨蕊